年前到一家高科技公司演講，公司董事長邀我單獨吃飯，原來他有一個極為困擾的問題，想私下聽聽我的意見。
他的部分員工，在社群網站上秘密組了一個社群，談論公司的事，讓他不知如何是好。這個社群姑且名為「花果山」(假名)，大家把董事長形容為善良但無能的「阿斗」猴王，而總經理則是囂張跋廬的孫悟空，雖然能力強，但不講理，且近乎胡作非為，大家都期待「阿斗猴王」哪天能覺醒，並積極處理，否則「花果山」就要垮了。
我問他，既然是私密社群，他何以會知道?參與的員工有多少人?有沒有主管?有沒有影響到公司的正常運作?
他回答，有熱心的員工私下向他反映，要他注意。其實參與討論的大都是基層員工，可是也有少數主管，目前雖然沒有立即的實質影響，但部分激進的發言，已涉及公司及人身攻擊，他害怕，未來可能引發更大的事件。
聽完整個劇情，由於是第一次面對這種事，我不敢立即給他建議。但隱然間，我發覺企業經營已經在社群網站盛行下，發生質變，整個職場生態、組織行為，正面臨前所未見的衝擊。
我確定：類似的「花果山」社群事件，在許多的公司中都已經發生，只不過都隱在暗處，在員工之間悄悄流傳，並沒有成為被公開討論的話題。但企業經營應要有心理準備，並妥善因應。
事後，我給這位老闊的建議是：對「花果山」事件，應寬容並繼續假裝不知情。但對其中所反映的各種現象，應私下進行了解，如果真有其事，應深刻自我檢討改進。
最笨的做法是，把「花果山」事件表面化，並禁止員工上社群網站，如果再進一步針對發言者進行秋後算帳，那必然會使公司人心惶惶、攪擾不安，最後讓這些對公司不滿的員工，隱藏到更深的暗處，變成公司的不定時炸彈。
任何組織都會有「非正式組織」，或因友情而結合，或因利害而群聚。在沒有社群網絡的時代，這些「非正式組織」沒有常態性的溝通機會，不至於變成集體的行為。可是社群網提供了方便的管道，也使「非正式組織」呈現新的風貌。
每個組織都會有一些問題，也會有一些因挫折而心生不滿的分子，社群網站上的抱怨串聯，如果只是這些組織邊緣人的行為，都可視為常態。所以老闆絕不宜大驚小怪、小題大作。反而應該把這些意見反映當成鏡子，以檢視自己的經營邏輯，改善其中的缺失，而不要把這些人、這些意見，當成毒蛇猛獸。
當然，社群網站上的串聯，如果也包括公司裡的中高階主管，或者數量變成整個組織的多數，那代表這公司已病入膏盲，分崩離析，已不遠矣！
～摘自文：何飛鵬，商業周刊1213期2011.02.21～
版主的話：
如果把公司當作是自己的，與公司同心，相信絕對不樂見如此搞分派、搞小團體；如果與公司不同心，純粹當作供需的場所或工具，想必也就沒有什麼意見好表示的，不是嗎？
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