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一個人透過學校的學習,可能已經基本上具備了工作所需要的學識,而你的膽識,一半是天賦,一半則是你經驗的結晶。由於經驗需要有一個積累的過程,所以膽識不可能在你進入職場後很快形成,而表現為職場細節的一些基本「常識」,在現行的教育環境下可以說是「先天不足,後天營養不良」,作為職場中人,只有及時補課,才能滿足工作的需要。

 

在工作和日常生活中,存在許多重要但又不為人們注意的小細節,只有認識這些小細節並注意做好它們,才能在職場上找到自己成功的位置。在企業裡工作,員工們大部分做的都是「小事」,因此必須養成注重細節的習慣。如果不注重細節,是很難將工作做到最好的,還很可能因為一件小事影響企業的大局。

 

電影電視裡的武術指導,總要設計一些奇招、怪招、絕招,觀賞性強了,才能使觀眾賞心悅目。但這些大多不符合實際生活,而且還誤導了青少年,使他們認為生活中也是這樣---一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候,才明白「打架」並不是那麼好看的,再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的「絕招」。

 

武術本沒有絕招,工作和生活中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業,也都不會有什麼絕招。大量的工作,都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重複。這些事做成了、做好了,並不見得有什麼成就;一旦做不成了、做壞了,還使其他人的工作受連累,甚至把一件大事給做砸了。可惜,明白這些的人並不多見。

 

強調細節,正是因為細節微不足道,但卻舉足輕重,關係成敗。成功與失敗,常常就差在那麼一點點的細節處理上。成功前來叩門有時也是因為在細節處理上的分毫差距。日本豐田汽車世界銷量第一,原因就是它比其他同類汽車的密封係數高1%、省油1%、雜音小1%,正是因為這1%的距離,拉開了它和同類汽車行業的距離。「差不多」的小事有時卻會發生「差很多」的結果。

 

成功與失敗是結果,成敗之前的任何一個環節都需要人們對事情早想一步,多想一點,因為每一份關注都是成功前的一個準備環節。

更多的時候,關注細節體現的是一個人的素質和職業素養,這是一個人寶貴的財富。

 

日本東京貿易公司的一位專門負責為客戶訂票的小姐,她給德國一家公司的商務經理購買往來於東京、大阪之間的火車票。不久,這位經理發現了一件趣事:每次去大阪時,他的座位總是在車廂靠右邊的視窗,返回東京時又總是在靠左邊的窗口。經理問小姐其中緣故,小姐笑答:「車去大阪時,富士山在你右邊;返回東京時,山又出現在你的左邊。我想,外國人都喜歡日本富士山的景色,所以我替你買了不同位置的車票。」就這麼一樁不起眼的小事使這位德國經理深受感動,促使他把與這家公司的貿易額由四百萬馬克提高到一千二百萬馬克。

 

一葉綠而知春」,上述故事中的那位小姐連這樣一件小事都想得這麼周到,推而廣之,她的所作所為何嘗不是反映出整個公司的素質或水準呢?我想,日本東京貿易公司的管理制度再精,也不可能細到要考慮乘車的人能看到風景這一條吧!而且不管制度多麼先進,總還得有人去落實。故而,高素質的員工並不是將其定位于普通的符合要求,而是將其智慧與精力集中在工作上,讓每一件事情都做得盡善盡美,從而使得每個部門發揮最大能量而為公司獲取利潤最大化。

 

當零售業巨頭沃爾瑪以二萬一千九百八十一億美元的年營業總額榮登2002年美國乃至世界企業的第一把交椅時,《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道:「一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?」在讀過《零售帝國沃爾瑪》一書後,我最大的感受竟然是:沃爾瑪成功沒有秘密,僅僅是因為注重了細節。沃爾瑪曾經以天天評價著稱,但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少,但它的服務卻是一流的。例如對於職員的微笑,沃爾瑪規定,員工要對三公尺以內的顧客微笑,甚至還有個量化的標準:「請對顧客露出你的八顆牙」。為提高服務,沃爾瑪規定員工必須認真回答顧客的提間,永遠不要說「不知道」。而且原則上哪怕再忙,都要放下手中的工作,親自帶領顧客來到他們要找的商品前面,而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些小事、細節,才締造了強大的沃爾瑪帝國。

 

在當今競爭激烈的商業社會中,公司規模日益擴大,員工更是成千上萬,其分工也越來越細,其中能夠從重大決策的高層主管畢竟是少數,絕大多數員工從事的是簡單煩瑣的看似不起眼的小事,也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。立大志,做大事,精神固然可嘉,但只有腳踏實地從小事做起,從點滴做起,心思細緻,注意抓住細節,才能養成做大事所需要的那種嚴密周到的作風。要想脫穎而出,請像看守你的生命一樣照顧你的細節。細節做得越好,上司就會認為你越敬業,甚至於可以掩蓋你的某些部分的先天不足。

 

小事不能小看,細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以責任心對待每個細節:從對客戶拜訪的每個微笑到為客戶著想;從資料的周全準備到嚴密的邏輯思維分析;從各部門相互協調配合到各自崗位上的小事處理的完善。只有小事做好了,才有公司制度的健全與完善,才能在平凡的崗位上創造出最大價值。「以管窺豹,可見一斑」。我們往往可以從生活中的一些細枝末節的小事洞察秋毫,從而感悟到一個人、一個企業、一個國家乃至一個民族的內在精神。

 

細節就像人體的細胞一樣舉足輕重,誰能把握住細節,誰就能悄悄成功,「於無聲處響驚雷,在細節中見真知」。從細節中往往可以找到成功人生的突破口,魔法就藏在不經意的細節當中!

 

在職場中,細節無處不在,只有認識它、注意它的人,才能把握住成功的機會。

 

認真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好。

 

~~摘取:只需改變一點點    陸明  編著~~

 

版主的話:果真魔鬼就藏在細節!!! 細節不容忽視,因為舉凡工作、感情、用人、識人、人際等等,任何人事物只要花點心思從小細節觀察,將會發現眼前這一層霧散去,再清晰不過了!!!!!

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