Q：經營快速沖印店逾二十年，除沖印、照相服務外，店裡也銷售相關商品，全盛時期曾創下單月營收近百萬紀錄。然而，數位相機問世後，相片沖洗需求劇減，如今營收只能支付租金及薪水，一直苦思突圍的永續經營之道，該如何是好?(國寶快速沖印蘇店長問)
A：台北市中山北路有家創立於民國十七年的「林田桶店」，即使笨重的木桶早已被輕便價廉的塑膠桶取代，但因保有木桶製作的工藝，並努力成為該行業最後倖存者，現在生意依舊很好，賣的已不是日常生活用品而是懷舊商品，甚至還吸引日本觀光客上門。
沖印店很可能也會步上手工木桶這一行後塵，成為早晚要消失的行業。你必須自我盤點：除靠操作電腦沖印外，是否有獨特技術或能耐，如洗出特殊規格或絕佳品質的相片；有無比同業更有資源和本事，打馬拉松式持久戰，成為方圓數十公里內最後一家屹立不搖的沖印店；願不願意跨出熟悉的街廓商圈，甚至前進網路市集開設線上沖印店，擴大顧客群。
還好，比起木桶店，沖印店至少還有二十年生存光景，因目前五、六十歲的這群消費者，喜愛實體照片勝過數位相框，仍有沖洗照片習慣，就算便利商店提供沖印服務，他們還是相信沖印店的輸出品質。
換言之，市場對專業沖印服務的需求仍在，只是總量減少。回到經濟學的供需原理，結束沖印店改經營其他有發展潛力的行業，亦是理性抉擇；但若想繼續營運，控制成本、經營熟客，成為倖存者只是第一步，因為，既然市場大餅未來只會更小不會變大，務必還要打破商圈框架，發動價格戰、提升服務品質都好，全力將鄰近商圈的沖印店逐出市場，你才有機會承接更大分母的顧客群，從中抓住一定比例長尾商機，當作永續經營的目標市場。
但如同台北碩果僅存的木桶店，靠的是工藝和技術，最終，你還是要回到經營核心，是否具備同業所不及的獨特能力。多數快速沖印店仰賴自動判讀的電腦，不具技術含量，就算過去每月曾創下百萬業績紀錄，也只是證明當時賺的是機會財，犯了把客觀有利條件當作是自
己能力的錯誤。(整理--尤子彥)
～值班教練：周俊吉（信義房屋董事長），商業周刊第1226期2011.05.26～
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