「好事，為何出不了門？」這是我今年再度擔任政府「服務品質獎」評審，很深的感觸。
這項受研考會之託的工作，要南來北往的到各機闕，很占據時間，但我還是很開心有機會義務協助。原因是，我每每從此看到台灣的希望，有時是在很不起眼的角落。譬如，看到台中教育局協同當地國小老師導入遊戲闖關的概念，建立一套有創意的讀書認證的網路系統，鼓勵孩子閱讀。而且，政府一年只花六萬元，竟號召七干多位義工老師；在桃園，地方公務員主動修法，清整五十年前耕者有其田政策的未完整性，地權不清的問題；在新竹看到，台灣第一個消防訓練基地的實境訓練卓著，有效率的提升救人與救災速度，媲美國際，進而在當地締造連續三年無人死亡的救災紀錄。
這些都是見獵心喜的媒體所忽略的真實台灣，這裡有認真、熱情、憨直的公務員。他們不是一百分，但他們有心。
然而，為什麼這些好事出不了門？
壞事傳千里，好事不出門，相當程度的呈現目前政府的窘境。造成的原因有內外部因素，外部因素是媒體與民意代表在自由與民主的氛圍下，無限度的膨脹護罵的權利。因此，社會缺乏深度討論與就事論事的素養，公務員動輒得咎，政策的是非模糊，只有聲量的大小。
除了外部因素，有兩項內部因素更是關鍵。
其一，我們的公務員視野與自信不足，不知道自己做得好，沒有信心溝通出去。
其二，未認知到溝通的重要，更遑論具備溝通的能力與勇氣。這也就是近來馬政府不斷被提到的「沒有為政策辯護的能力」。
我在擔任評審時候，屢屢看到好的個案，都覺得與有榮焉。我們在台中時，一位評審教授甚至感動落淚。我相信，這些做出來的事情，不是單一，而是一群人長期累積的組織文化。但讓人扼腕，多數的台灣民眾都不知道，包括我在內。民眾的刻板印象就是，我的稅給了一群尸位素餐的公務員。無可否認這是存在的事實，但這並非全貌。這篇專欄所言，已非新論，中央應早有體認，所以也要求各機關應該要上媒體溝通課。我猜想，去年有強制要求。然而，問題有改善嗎？報告馬總統，當然沒有。因為心態沒調整。我去年接到多場公部門的邀約演講，但是，我了解邀約者的心態後，全部拒絕。我問邀約機構，你們最高負責人來不來，結果，大部分都不來。
請問：與媒體溝通，誰才是關鍵人物？是基層員工與中階主管嗎？機構領導人都不來，根本沒認知到誰才是該上課的人，只是應付了事，這樣的演講邀約，浪費演講者的時間，也浪費公帑。我不想奉陪。
我寫這篇文章的心情很複雜，一方面很開心看到台灣默默運轉的力量與希望；另一方面，要提醒馬政府正視溝通能力的重要。把做出來的好事說出去，這是你們該具備的能力，也是當務之急。
～文摘自：王文靜，商業周刊1278期2012.05.21～
面對壓力最好的方法，不是咬緊牙關忍受，而是堅定信心，給自己一個喘息的空間。
忍辱負重也必須有限度，調節自己、舒展彈性才是聰明的養生之道，感情是這樣，人生也是這樣。
請用希望和自信來治療，人類最大的幸福就是內心充滿希望和信心。
很多人不知道可以藉由這樣分享；讓更多人了解他們自己的內在需求、找到自我。
你願意透過你去分享給更多的朋友嗎？
欲廣福田，須憑心地。行時時之方便，作種種之陰功。利物利人，修善修福。
心開運開、運開福到。開運人生、夢想成真
留言列表
