聽話是一門大學問。關鍵字在於這個動詞：聽。
聽得好，領導者即能集眾人之智，成大業。反之，孤掌難鳴。從帶兩枚兵的小主管，到統領萬軍的國家元首，都要學聽話。這是我最近與一位朋友討論「聽、話」而有的感觸。
這位朋友當時正猶豫於是否要進行A專案，他徵詢當責部屬意見，當責者不太有感覺，認為無須大張旗鼓。朋友直覺這應該有商機但也說不出個所以然，就勉為同意。那天，我心血來潮打電話給他，兩人聊起此事，我的當下反應是：「機不可失」。我評估，勝算很大。就算不如預期，損失也不大，為何要等專案的構想達到九〇%才做？他點點頭，決定變更想法，進行A專案。事後，創下今年上半年最豐收的專案成績。從這經驗，我拋出一個問題給友人：「對於這位部屬的原始看法，你意外嗎？他擅長想像未成形的事情嗎？你從此知道，哪些事情要『聽』他嗎？」
有耳朵的人都能聽，但是，這段對話說明當主管的人要真正懂得「聽、話」的藝術，有多困難。聽，這個動詞，也可以替換成徵詢意見。
學「聽」，包括三種學習：一、該聽誰？二、該聽多少？三、何時該聽？這「三該」又以第一個「該」（該聽誰）最難學。能否集眾人智慧，也在於領導人是否其備「什麼事，該聽誰的話」的能力。
有些領導人行事民主，傾聽民意，徵詢了大半天後，用投票做決定，在我看來這是最荒唐的。這代表領導人的無法勇於任事，也意味專業度不足，因此沒辦法篩出誰的意見才是珍珠，就以民意為擋箭牌。如果你是這樣的主管，你確實處於無法篩出珍珠意見的窘境，我還是建議，廣納民意後要強迫自己做決定。任何人都是透過練習、檢討，而成為越來越成熟的主管。沒有捷徑，也不該逃避。
但並不是每一位主管都有能「聽、話」的條件。這種主管旗下沒有能與他對話的部屬，也就是能夠讓他「聽、話」的部屬，像孤鳥，但並不自知。
這次證所稅的開徵，其專業知識與民意的拿捏，豈是學法律的總統的專業？重大決策前，該在什麼時候徵詢誰的意見，以哪些人的意見為最重要的決策依據，其複雜度遠高於一般人的認知。否則，一個政策怎會搞成滿街民怨民怒。
值得玩味的是，
多少管理者栽跟頭在不會「聽、話」，但是父母沒有教、學校沒有教，就算讀到博士都修不到這門領導學分。
看來，摔幾次跤後的自我覺察，是修習「聽話」學分的不二法門。
領導者每天都面臨做出好決策的壓力，與不具備知識萬能的限制，這樣的無奈隨著管理幅度的擴大，越益凸顯。解決之道，就是用人與「聽、話」。
～文摘自：王文靜，商業周刊1282期2012.06.18～
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