兒子告訴父親：這個月的段考，我進步到全班第二名耶！父親：很棒，很棒！那為什麼不是第一名呢？
女兒告訴媽媽：學校的作文比賽，我得到優勝。媽媽：雖然很好，不過學校內的小比賽，不值得高興。
辦公室中，幾個同事聊天，一位女同事興奮的邀請大家參加婚禮，她的未婚夫是影劇名人，大家都恭喜她。其中一個人說話了：妳實在太幸福了，未婚夫多才多藝又多金，不過他不是常有緋聞嗎？妳要小心了！
這三個場景的共通之處，主就是都有一句殺風景的、多餘的一句話，讓美好、和諧的氣氛急轉直下，讓在場的人覺得不舒服。
因為這種「多餘的一句話」，讓我在陌生場合惜話如金，深怕自己說出了「多餘的一句話」，也怕承受別人「多餘的一句話」。
我深知「多餘的一句話」的殺傷力，但仍不免深陷其中。
在年終檢討會中，這個單位明明今年表現傑出，我當然也給予肯定，不過，在說完勉勵的話後，我忍不住又說了這個單位的一些小缺失，希望他們改進。事後，我得到同事們的回應：不管做得多好，都得不到認同的評價。
我也常承受「多餘的一句話」，許多人來請教我的意見，我一向知無不言，言無不盡，可是事後，請益者通常會謝謝我的建議，但也偶有人在最後會補一句話：「您的這些建議，事實上我們已經在做了！」似乎我的意見，完全沒能超出他們的理解。
還有的人更自目：「何先生，你這種說法，是因為你對實況不夠了解。」
當我遇到這種狀況，我會禮貌的移開話題，閉門送客。我不需要繼續證明我的無知，也不須和對方爭辯。
我知道，「多餘的一句話」雖然沒有立即的傷害，但是潛在的殺傷力有多大，我需要小心謹慎的避免說出「多餘的一句話」。
「多餘的一句話」有幾種錯誤的原型，最常見的原型是「語境」逆轉。哪一個場合都有「語境」：歡樂的場合說溫馨的話；檢討的場合說嚴肅的話；肯定的場合說認同的話。兒子、女兒有好表現，期待被肯定，但若被潑了冷水，當然會不舒服。要結婚的人，期待被祝福，但卻有人哪壺不開提哪壺，當然感受很不好。
第二種錯誤的原型是愛面子，別人給意見當然是好意，除了謝謝之外，不必多說，不需要證明自己並不笨。這種場合否定對方的意見，等於拒絕對方的好意，除了證明自己不能虛心受教外，更會阻斷別人的建議與提醒。
第三種原型是要證明自己的聰明，去糾正別人無關緊要的錯誤，在別人夸夸其談時，聽聽就好，不必忍不住插嘴。
禍從口出，多餘的一句話，雖未必立即有禍，但得罪別人難免，許多話就免了吧！
~文：何飛鵬 商業周刊1210-1211期2011.1.31~
留言列表
