《今日閱讀》如果，天沒落紅雨－夢想商城旅遊團

撰寫這篇專欄時，我正坐火車從花蓮回台北路上。最近，因為擔任研考會之政府機關服務品質評審工作全省跑，有機會看到不同縣市之基層運作(比如戶政事務所)。

第一次下鄉時，同為評審、並與公部門互動密切的台大彭錦鵬教授告訴我，台灣戶政效率與服務品質是世界第一。我半信半疑的看著他。後來，一次又一次的走訪，確實讓我耳目一新。

你可能不知道：一，已有地方戶政事務所提供「黑貓宅急便」般的服務，如果你很忙，無法親自到戶政機關，他們可派人到府取件，還包辦送回服務。這是行動戶政事務所的概念。二，麥當勞的得來速，不下車點餐取餐的服務，也已被一地方戶政機關引用到民眾不下車申辦戶籍膳本。三，辦結婚戶籍登記手續二十分鐘可搞定，連老外都聞風而來在台辦理結婚登記。四，如果想聯絡失散多年的親友，有的戶政機關也願代勞。

這些改變不是一朝一夕發生，沒有戲劇性。再者，促成這些改變的面孔，從中央官員到地方公務員，大部分是外界不熟悉的名字。基於以上兩項理由，這些變化自然不會成為媒體關注焦點、比不上一位漂亮女明星嫁給富商或立委打架來得有版面競爭力。於是，被埋沒在台灣各角落；於是，越來越多台灣人認為這是一個沒有競爭力的國家，民眾只看到官員老為講錯話道歉、立委為爭取曝光而爆料。

不論你對我們公務員的刻板印象是什麼，官僚？無能？諂媚選票。我恐怕沒能力改變多數人的看法，只是從另一個角度提供最近的見聞。

這些改變沒有「被看到」，一則是我們的媒體太腥羶、膚淺，每天期待「天落紅雨」式的新聞，思考被制約了。可能有媒體主管會抗議我的說法「誰要看這樣沉悶的報導？」然而，持平而言，媒體工作者應有能力與使命感讓有價值的報導，廣而傳播，這不難但要有心；二，我們的公部門太不懂得溝通，這包括對媒體生態的了解，對溝通內涵的掌握。不能說沒溝通，但徒具形式，沒抓到重點。我並不期待政府官員淪落到做秀立委的層次，也不是要官員天天製造「天落紅雨」的事件，然而讓民眾知道我們的政府在幹什麼、做些什麼事，這難道不是為政者該展現的智慧？現在看來，做得很不及格。以上述提到戶政事務所的創新服務，被使用的比率偏低，有的甚至低於一%，即可看到「被看到」的嚴重不足。

如果天沒落紅雨，我們還是可以為這塊共同居住的土地，做很多事。我們需要有人做扎根工作，而不只是謾罵與言語破壞。

～文摘自：王文靜，商業周刊1223期2011.05.02～

版主的話：

許多「天落紅雨」式的新聞報導或「過於花俏」的傳遞訊息總是讓人霧裡看花，往往實質的作為或良好的服務品質，卻少為人知，這真是很可惜的，畢竟這是代表台灣生命力的點滴，更是激勵在台灣各角落裡做著最不平凡事的人。