夢想商城旅遊團

經過建國高架橋看到一群選手正在橋上跑著馬拉松，決定明年也要報名跟著跑一趟，有啦啦隊的激勵與眾人一同努力，應該會產生集體催眠的效果，讓我一舉成為飛毛腿。

清晨六點，一群爸爸媽媽、爺爺奶奶在機場痴痴地等，旁人這時候期待耶誕老人，我們則等著「耶誕小孩」，因為出國讀書的孩子們，都在這天搭加班機從學校所在地回國放假。

等著等著，見朋友一陣風似地殺過來，活像戰場衝鋒陷陣的宋朝女將梁紅玉，可能出發遲了，惟恐沒接著寶貝。

梁紅玉劈頭就間，「到了沒、到了沒？」「還沒！」「啊！看到了！看到了！」「再聊！」這回她帶著笑容，又一陣風地消失，真是天下父母心。

接了女兒，回家路上覺得天空特別藍、太陽特別暖，尤其經過建國高架橋看到一群選手正在橋上跑著馬拉松，不遠就是色彩鮮豔的花博，深深覺得台北今天真是個漂亮又有朝氣的都市。

細看發現路邊還有不少美女啦啦隊，決定明年也要報名跟著跑一趟。忽然想起三年前好像也曾立志要單車環島，沒關係，君子立恆志，小人恆立志，有啦啦隊的激勵與眾人一同努力，應該會產生集體催眠的效果，讓我一舉成為飛毛腿。

集體的力量很驚人，兩個月前吆喝同事們和星光幫一起參觀花博，周日終於成行，幾十個人在冬陽下賞花，特別愜意。我帶著老婆孩子，小詹一路抱著無尾熊似的鐵弟，另一端是馬兆駿的太太Juby帶著孩子們，兩歲小女兒像極了爸爸，但比馬爺漂亮非常非常多，長得還頗像網路當紅的失控妹，幸好她很乖，在花叢裡一點也不失控。

大夥在志工導覽下參觀園區，經過說明才知花博動員了三萬多位志工，最年長八十七歲。這群志工熱心指引方向、不厭其煩地說明，任何角落只要有一點點髒亂，立刻有人收拾。光看他們的熱忱，就知道花博一定辦得好。

志工告訴我，他們在現場也很感動，因為民眾發自內心地珍惜這裡，沒有人亂丟垃圾，井然有序地排隊；開幕前的有人唱衰，抵不過眾人對美好的期待。對了，志工還說每周二入園人數較少，可以少排點隊，供大家參考。

服務業最困難的就是營造氣氛，同樣扮裝成卡通人偶，演出的人快樂，偶看起來就快樂，像迪士尼樂園的大偶小偶都活力十足，任何手勢都帶著幽默。

但我們職棒場上的吉祥物經常透露著無奈，累了就當眾脫下頭套搧風，完全不顧小孩是否會因為喜愛的人偶沒頭而崩潰。其實，場上都是球迷，多用點心，靠著集體的力量，好上加好不難。

~文：王偉忠  摘取2010.12.27 今周刊~