夢想商城旅遊團

到大陸參加經營論壇，一位大陸知名企業家談到他公司所發生的真實案例，公司的一個高階主管長期拿回扣，過了許多年才東窗事發，造成公司極大的損失。這位老闆本以為這只是一個人的不當行為，但沒想到公司中其實有許多人早已知道此事，不過大家都選擇沉默，看著這件事持續發生，反正不干我事，不擋人財路，是明哲保身的做法。

這位企業家的結論是：當「全公司人沉默不語」，是極為恐怖的一件事。

我與這位老闆私下聊天，為什麼大家已知此事，卻無人挺身而出提醒公司？他告訴我，這種事在大陸很普遍，所以大家見怪不怪。我又問：既然見怪不怪，你又何須為此生氣？

他說：我一向要求正派經營，也要求團隊品格良好、行為正派。我以為大家都知道公司的態度，沒想到大家還是選擇沉默，我當然會生氣！

我勸他別生氣，全公司人沉默不語是中國社會的普遍現象，台灣的企業經營雖較大陸進步，但關鍵時刻，大多數人還是沉默不語。自己品格良好、行為正派是一件事，但要去糾舉別人的弊行，不但要冒極大的風險，也要有極大的勇氣，非一般人所能為，因此期待員工糾舉不法，並不正確。

過去我們公司也有類似的案例，我也曾對所有不說話而知情的高階主管不諒解，但是他們告訴我，那位發生弊端的主管，是我最喜歡的人，他們貿然提出檢舉，不知我是否會生氣？更何況我說不定也是此事的當事人之一，因此大家選擇閉嘴。

有了此一經驗，公司內的防弊，不能依賴道德訴求，而要有系統的內稽內控制度，用制度來管理。組織內的制衡，會讓公司公開透明，但組織內不會出現完全不相關的「告密者」，單純的「告密者」極可能隱藏著複雜的動機，這是大多數人選擇沉默的原因。

敝人十幾年沒寫過辭職信，今天要請辭了，請辭的職務是：公視董監事的審查委員。

理由：「無能也無閒」。加上一個嘆息，唉！

老實說，該對誰請辭，我搞不清楚。立法院？文化部？還是行政院？從頭到尾，我就是一個政治鄉巴佬、一個色盲，自以為有專業能為公視董事的遴選盡力，沒想到進入一座政治大觀園。

開了三次審查會，我最不適應的是，每次的開場都要被會議程序羈絆多時，我敬佩部分委員在這些領域的專業，但因此耗費太多時間成本。想想看，要集合十五位委員的時間很不易，聚集十五個腦袋後卻在字字斟酌前次會議紀錄的枝節，反覆在諸如這項該放在報告事項欄或決議欄、程序問題爭論。第一批董事名單不滿意，第二批董事名單仍是否決。於是，一次又一次的流會。值得如此嗎？

進入審查，委員對於候選董事的姿態過高，我也期期以為不妥。除非有人視公視董事長是政治角力的位子，想藉掌握董事席次來影響董事長的當選。

否則，務實來看，當公視董事有什麼好處，很多有能力、有理想的人搶著當這義務職嗎？

以我的經驗，若是人才，不但要邀請，還要三顧茅廬的拜託。

我猜想這次龍應台部長是這樣，才可能有這麼漂亮的名單。然而，現在的審查，像高高在上的主考官，候選董事除了要準備厚厚的自我介紹資料，還被要求寫一百字的「對公視之理念」。前次提名的董事就有數位候選人覺得不被尊重而退出。

大稻埕煙火節剛剛落幕，朋友前往觀賞的心得：值得！看點有三：一、天氣好得不得了，幾乎沒有一點雜質；二、第一次施放水中爆破煙火，耳目一新；三、七夕情人節前夕施放，適合情侶立下山盟海誓。

雖然我不出生於大稻埕，但因為父親早年在迪化街經營布料加工，對於大稻埕的感情保持一定的濃度；這場煙火風聞已久，但還是錯過了，還好，從朋友分享中，一樣精彩。

小時候對迪化街的記憶，最深的一定是美食，包括今天都還在的永樂雞捲大王、旗魚米粉、土魠魚羹；其他則是人情。很多人會和迪化街發生「關係」是在一年一度的年貨大街，但可能不知道一些南北貨、零食試吃文化，最早也是來自於迪化街；你去買中藥，店家也會順便幫你把把脈，聊聊病情。

即使南北貨、中藥不再僅限於迪化街買得到，但是那股人情卻無可取代，有時候去找一些筋骨酸痛的藥，聽著店家跟你描述其他客人的案例，彷彿病痛就減輕了一半；早期大家在瘋普洱茶，到處買到假貨的時候，不知不覺就會找到迪化街的茶商，比較安心。以現代管理學的理論上看，這就是品牌的魅力，大稻埕早期民間就是以商號的信譽為做生意的根本，而且世世代代都同一群人，如果一顆老鼠屎壞了一窩粥，不僅砸自己的腳，也會毀了整個大稻埕的形象。

很有意思的是，儘管大陸黑心食品充斥，迪化街商家卻並不排斥賣大陸的商品，他們有特定的品質管控方式，上門去買菊花茶，他會跟你說，顏色較淡的是杭菊，較鮮豔的是台灣產的，兩相比較，各有特色，但也因為有了店家掛保證，對於黑心的疑慮也變少了。

這種安心，靠的是時間一再一再的考驗、過濾，更難得是它是一條街，而不是一家店，共同把人情經營起來，一起把信用當作重要品牌資產，談何容易？

這一期封面故事，談的是信任，裡面牽涉的角色有女首富王雪紅，台塑集團的第三代，史丹佛的金童，他們因為互相欣賞而結合，希望共同組一個大夢，最後的分手是因為失去了信任；夢想也許不會因信任的點券用完了而消失，但還是讓彼此都覺得惋惜；一家成立才六年的公司，信任就褪了色，是人？是制度？還是商業機制下太多的誘惑？

倫敦奧運結束，台灣成績不佳，對選手不能苛責，也不應苛責，運氣、技術、天候、手感…..，樣樣都會影響結果。

但卻可以從中學到經驗，我就從乒乓球國手莊智淵與王皓的四強賽中，得到極大的啟發，這是人生中極重要的一課。

我得到的啟發是如何從「正常輸」中尋求「險中勝」。

莊智淵打到四強，已經是難能可貴，全國都叫好，而這也是莊智淵生涯中的高點，就算四強戰輸給王皓，也十分光榮，因此，莊智淵的情境是「nothing to lose」，也沒什麼好輸，也不怕輸，因此，莊智淵大可放手一搏。

再加上過去的對戰紀錄，王皓是十勝零敗，莊智淵從未贏過王皓，從數據上看，莊智淵是「正常打，平均輸」，贏的機會極低，要贏的話，莊智淵只有險中求勝。

我記得另一場球，在美國網球名將山普拉斯統治網壇的時候，他在有一年的澳網輸給了澳洲的重炮手菲利普西斯，我永遠記得這場球，菲利普西斯正常打，根本沒機會贏，但在澳洲觀眾的加油聲中，菲利普西斯搏命演出，球球都是致命的一擊，都打在最危險、最難救的地方，出界就輸，進了就贏，菲利普西斯不和山普拉斯打球技，他打的是氣勢、運氣，他要在「正常輸」中尋求「險中勝」。

他成功了，命運之神站在他這一邊，給了他生涯中的一次機會。

莊智淵與王皓的四強戰，也和山普拉斯對菲利普西斯的比賽類似，一樣是要在「正常輸」中尋求「險中勝」。

近年來，因為在「人生學習」上自感很有收穫，樂於和人分享，常常主動或受邀去拜訪別人，包括好朋友、朋友的朋友，甚至不認識的人，頗有再度跑起江湖、「有求於人」的感覺。

一段時日後，忽然察覺，這種「求人」的感受，竟是如此遙遠的記憶。

記得小時候，因為家境一般，凡事難以做主，幾乎事事都得求人。事事求人的感覺，當然很差，因此暗自許願，有朝一日能獨立自主，發誓再也不張口求人。出社會做事後，資源條件日益豐厚，終於如願不求人了。沒想到三十幾歲創業初期，公司財務吃緊長達七年之久，身為公司負責人，不得不拋頭露面、四處求人，感覺差到最後竟然麻木了。可以想見，當公司財務好轉，我再度躋身「不求人」階級時，心情有多舒暢了。

這樣過了十餘年「不求人」的自在日子的我，如今再度「求人」，感覺又如何呢？說出來您別不相信，只有四個字：妙不可言！

現在回想起來，我人生那兩段不求人的日子，其實都沒什麼長進，反倒是那三段求人的日子，自覺頗有斬獲。我有一個比方：人一旦自認不求人，很容易不在意別人的看法，活進「自我感覺良好」的舒適圈。就像是產品即將退出市場，不必再研究

客戶需求，不必再研發產品改良了。套句行銷術語，這叫作「產品生命週期」結束了。

有了這樣的體會，我嚇出一身冷汗。原來我那兩段不求人的美好時光，竟然差點把自己搞到「生命週期」破表了，還毫不自知。

暑假期間，一群朋友們陸續從香港回台灣，他們年紀在三十五歲上下，出身台大或國外的一流學府，有資訊系、財金系、法律系等，在外資機構上班，薪水是台灣同業或同儕的四倍以上。然而一見面，大家談的話題竟然都是：我們好想回台灣。

最大的原因，台灣太適合居住了。對比香港職場的鉤心鬥角、居住空間的狹窄緊迫、教育的階級意識等，台灣真是一個美地。

然而，他們為什麼回不來？

姑且不論薪水的差距，畢竟兩地的物價水準有別，但是，台灣的工作機會還真的不多。

他們開始研究起背後的原因，香港工作的多元、供給量大，與中國經濟脫不了關係，但台灣的工作機會，曾幾何時變得如此難求？

政府的管制，是很大的原因。

一位在外商銀行擔任資深副總裁的朋友，總管大中華區私人銀行業務，她舉例，近一、兩年，受歐債風暴影響，許多歐系銀行為了提高資本適足率，進行一波波的資產跳樓大拍賣，但是，台灣的金融業，尤其是保險集團，卻只能看著物美價廉的資產，一一被馬來西亞、中國、中東等同業買走。

朋友在旁看得焦急：一棟歐系銀行在英國的大樓，不過十幾億，以售後租回方式，保證三十五年，六%年利率的收益，相當不錯的投資標的！台灣的壽險業卻只能在旁乾瞪眼，因為台灣的法令限制。

這個世界上，如果有一個人和你同名同姓，你會有什麼感覺？又如果這個人，也和你有一樣的專長，和你做類似的事，讓人誤以為你就是他，他就是你，你會怎樣？

最近我就遇到這樣的狀況，大陸知名的《費加羅》（FIGARO）雜誌寫信來，希望能夠轉載「我」於去年（二〇一一年）出版的兩本書中的文章，這讓我滿頭霧水。我今年在中國大陸並沒有出版新書，雖然在去年以前，我已在大陸出版了《自慢》系列的一至四集，但應不至於有這樣的誤會。

詳細追問之後，確實有一個「何飛鵬」，在中國大陸也出版了兩本書，書的內容主題，與我出書的類型相似，所以這家雜誌社誤以為這兩本也是我出版的書籍，才不遠千里的找上我。

基於好奇，我請大陸的同事，上網買了這兩本書，迫不及待的我想認識一下另一個「何飛鵬」。

當我拿到書之後，我急著找「編者」簡介，書上署名是「何飛鵬」編著，但書上對這個與我同名同姓同專業的人，卻沒有任何一字一句的說明，我無法得到任何訊息。

不得已，我只好從內容上尋找可能的線索，兩本書談的都是工作、職場、經營、管理，正好和我這些年來所寫的文章極為相似。再進一步仔細閱讀，連寫作的筆調都很像。

這些年我寫的都是工作上、人生上的老生常談，通常都是從我親身經歷的一個故事、場景、劇情開始，再進一步闡述我的想法與體悟。每一本書通常包括幾十篇文章，用一個主題貫穿全書。

八月初的熱鬧就是父親節，「沒有父親的人也能慶祝父親節嗎？」這是我的奢想。

母親十年前過世，今年五月父親也辭世，從此，我喪失一種身分叫作女兒。被剝奪當女兒的身分就是，被老天爺噤聲，刪除「喊爸爸」的資格。我這才理解，當子女是有有效期限，有的人拿到五十年的有效期，有的人僅一年。親子緣分就是有到期日，沒得挑，也躲不掉。

父親多年來都是我心裡的靠山。好想爸爸，好想再握他厚厚的手，好想保留他的隻字片語。前些時候，發現一本鎖在抽屜三十年的紅色日記本。紅絨封面已然滄桑，與其稱之日記本，毋寧說是一本家譜。泛黃的頁面記錄他生命中最重要的八個人。我如入密室，小心翼翼的翻閱紅色日記本，看到他鉅細靡遺描述我的誕生，在哪一個診所、幾點幾分、幾台斤重，及從小學、中學到專科的每一段求學，出嫁那天的國曆與農曆日期。許多我自己都沒想到要記錄的事，他像「拾荒老人」般珍藏敝屣，以不同年代的筆跡惦記著。

這就是他，喝酒豪爽如大江大海，但情感內斂亦深如海。

他從未跟孩子說過「愛你」，罵起人來，一條街以外的人都聽得到。但他如鬧鐘般喚醒我們每天的起床，為我們準備上學的早餐；等候我們每天的歸來，看我們津津有味的吃他燉的橘皮牛肉湯、蒜紅燒魚。他是我們的依靠，從我們小到大，從他黑髮到白髮。

他隻身來台，沒有家，想家的時候就唱「綠島小夜曲」就酪酊大醉。他寫家譜，就是對於老家的思念，就是不想遺忘。他教我，人不能忘本，對父母如此，在工作上亦然。我擔任商周執行長的第一堂課，老師就是父親。三年前的一個週末，我回老家看父親。他緩緩的指著兩瓶龍眼蜂蜜說：「不是什麼昂貴的東西，但是蜜很純。」他反覆說著，要我提去送給《商業周刊》創辦人金惟純。我愣住，為何我沒想要感謝金先生？而是，父親。

我想，縱然我跟金先生說一千萬聲感謝，都抵不過父親的這兩瓶無言的蜂蜜。確實如此，金先生很詫異中風後的父親如此惦念。

「如果上帝要給你一個完美禮物，但七年半後收回，你要不要？」

如果，這個禮物是一個天使般的孩子？如果，這個禮物，是一家市值上兆、手握七百億現金的企業？

第一個禮物，多數人不忍要；第二個禮物，九成九的人想要，卻要不起。本期的封面故事，跟這兩份禮物有關。

Luke，台灣卡內基總經理黑立言的兒子，一年多前因血癌離世。一個天使般的小男

孩，身體被「壞東西」入侵，三百六十九天的病楊日子，多次化療，最後甚至雙眼全盲，抽出的腦脊髓液有五〇％是癌細胞….。

多麼痛！

但小天使病中沒有抱怨、沒有沮喪；即便全盲，還要媽媽念《就是愛吃牛肉麵》這本書給他聽，「什麼是『香醇濃郁』、什麼是『馥而不膩』?」

一面吃著麵，一面滿足的笑著：「哇，真是人生一大享受！」

多麼勇敢的靈魂！

暑假期間，常有學生到辦公室中實習，一位實習生在實習結束時，給我留言。覺得實習期間沒學到什麼，因為大家都很忙，不太有人教導他。

這應是事實，我們公司，用人精簡，確實可能會對實習學生缺乏照顧，我向這位實習生表示歉意，未來也會改進，但我也和他分享了我的學習經驗。

大學期間，我有豐富的打工經驗。多數單位都像我們公司一樣，對工讀生不太注意，如果只想賺點打工錢，目的可以達成。但如果想再學點經驗，那就要自求多福，等別人來教你是不可能。而我的自學方法，可歸納為六個字：看、聽、想、問、做、學。

這六個字分別代表人六種器官：用眼看、用耳聽、用腦想、用嘴問、用手做、用心學。

到任何陌生的場域，只要讓我接近，我都可以用這套方法學到東西。

首先是用眼睛觀察，別人在做什麼？怎麼做？不放過任何細節。接著，用耳多聽，別人彼此在工作上的交談，他們如何傳達指令、如何交換經驗？有哪些重點。經過看與聽之後，我通常能掌握出大致的工作內容與步驟。

再來，就要自己用頭腦去分析整個工作的內容，他們為何這樣做？道理何在？嘗試用自己的邏輯，說出工作內容、方法、步驟。透過想的過程，是要讓自己融會貫通，並且要找出不明白、看不懂的地方，這就是真正的奧妙與困難所在，這也是我需要尋求解答的關鍵。

找到問題之後，就再開口問。工讀生是外來者，如果你問了很簡單的問題，大多數人會沒耐性，而在「看、聽、想」之後，問出來的問題才會有意義，也才能直指工作的核心與奧妙所在，對這種有深度的問題，大家通常會願意回答，而且會對問話者另眼相看，不會敷衍了事。

而且經過仔細分析思考之後的問題，不只問題有深度，而且問題也會變少，通常只要經過少數幾個問題，就能讓不明白的地方豁然開朗，不致對別人產生太大的麻煩。

《商業周刊》上期報導，台大應屆畢業生，每四人就有一人延畢，比率高居全國第一。這消息讓我十分震撼，嘗試思索：到底什麼因素，讓台灣最優秀的年輕人，選擇不踏出校園？

可能的大環境因素當然很多，但我最關切的是他們內在的抉擇：不排除有相當比率，正是因為太優秀、太聰明，所以太在意別人的期待和自我的期許，選擇暫時不面對可能的挫折。

青年失業如今已是全球性議題，而且暫無解方，很可能成為長期性困境。對這一代年輕人而言，這當然是「苦」。「苦」既然不能免，也許最應學習的，就是如何面對「苦」。

關於「苦」，我個人的體會是：它是人世間永不缺席的元素，幻化為千百種不同的面貌，讓不同時代、不同人生階段的每一個人，都有機會經歷不同的苦，它根本就是人世間的常態。

我把苦大分為兩類，外在發生的苦，和內在感受的苦。因此就產生了四種人：

第一種人，外在不苦而他內在很苦，沒事自尋煩惱，別人勸他也聽不進去，叫作「麻煩大了！」

第二種人，外在不苦他內在也不苦，大家都說他有福氣，他也樂得「靠天吃飯」享起福來，問題是，不知道「還能享多久福？」

第三種人，外在很苦他內在也苦，大家都說他可憐，他也自認很倒楣，但說不定有一天會苦盡甘來，叫作「還有機會！」

第四種人最特別，外在明明很苦，他內在卻不覺得苦，大家都想不通他為什麼「吃苦當吃補」，只能說一句「恭喜你了！」

爸爸！從小到大，我見到他總這麼喊。對我來說，爸爸就是爸爸，是天生的，從不需要去想，他還有什麼其他稱呼。

直到，去年九月，他換上了新名字：2號。

年過八十的他，患有失智症，心臟與腎臟也出狀況，被送入加護病房。我奔回宜蘭，在病房門口等到探望的時段，朝對講機報出父親的名字，沒想到，裡頭的護士問：「他是幾號？」

剎那間我愣住。「我是2號的家屬。」聽到號碼，門開了。

其後，爸爸又幾度進出加護病房。看著病床前的阿拉伯數字，我經常想，什麼時候，爸爸可以回到從前，不用再被編號？

但偏偏，人走著進去，卻躺著出來。我們也開始詢問與嘗試計時照護、本國看護、機構看護等方案，一路跌撞，最後，選擇外勞看護。

上週末，我打電話告訴爸爸，因為工作忙，下星期才能回去看他。他緩慢的說：「妳盡量去忙妳的，不要因為我，把你們都弄得人仰馬翻，妳辛苦了，做為一個長女，妳已經盡了力。」

聽到這句話，心如刀割。我稱不上盡力，但他卻盡可能的，表達對女兒的支持與諒解。

小學五年級，第一次認識「輸」的感覺。

學校要選代表隊，參加校際運動會，我初選上了短跑培訓，但最後我被淘汰了，另一個課業成績不怎樣，但跑得真的很快的同學選上了，我真的跑不過他，我「輸」了！

輸是痛苦的，代表你這一次不如別人；認輸更加痛苦，代表你可能這輩子永遠不如別人。

上了高中，有另一次刻骨銘心的輸。班際足球賽，我們班有三個校隊選手，我們一向認為冠軍應該是我們的，沒想到第一場我們就輸了，事情怎麼會這樣呢？這怎麼可能呢？我懊悔、生氣，但又能怎樣？

上了大學，輸變成己知的結論：我們永遠輸給台大。

大學時代，我打橄欖球，台大橄欖球隊有體育保送生，再加上理工、醫學院的男生多，橄欖球隊兵多將廣，而政大女生多，橄欖球隊身材不佳、速度不快，每一屆都輸給台大，我們似乎只能爭第二名。

當輸變成已知，我只能期待輸得少、輸得有氣派、輸得不難看。

人生就是一場永無止境的競賽，隨時會有輸贏，隨時都會有結果。贏不需要學習，更不需要適應，因為成果甜美，只要盡情享受贏的感覺。

在一場飯局席間，大家聊起宣明智「小五」緋聞危機，幾位中年企業家甚感興趣。

我說，這是絕無僅見外遇事件能做到「見血不滴」。何謂見血不滴？我換一個比方，一般的絲襪當被勾破一個洞，很快的、自動的「洞口」就被拉成一長線裂痕，而且越拉越長，好好的一雙絲襪毀了。此時，若立刻點上透明指甲油，雖留下洞口，但立即停損，有效阻裂縫擴大，絲襪還能保住。

同樣傷口，補絲襪容易，修補危機就困難了。宣先生毫無疑問是高手：坦白認錯，下詔罪己，爭取到兒子與關鍵媒體朋友的支持。戲劇張力如此強的新聞，竟然這麼快就收場，雖見傷口雖見血，但未氾濫成災。這是很少見。

宣先生處理得宜的關鍵在於，定調。媒體在第一時間對此事件、對他個人的定調，影響社會輿論。過去，這種事一旦發生，當事人或閃躲、或否認、或虛偽的道歉，於是招致輿論撻伐、日夜追剿，傷痕累累。

但，宣先生在媒體的掌握是俐落，由原本的全面性開放，改成交由信任的幾位記者第一手處理。自己做錯事，也沒扯東扯西，說「我犯了全天下男人都會犯的錯」這類引起公憤的話。該坦白該認錯的，一次到位。走筆至此，我無意談危機處理，而是從此事件想到，每個人的朋友聯絡簿上媒體朋友：「第一，你有沒有？第二，交情多深，電話可以直通嗎？」

我處在媒體圈，交這圈子的朋友比別人容易，不過，很慚愧閉門做事的時間多，也沒經營。但這些年，從自己與身邊友人的遭遇，逐漸感受到有講得上話的媒體朋友之重要。以前，大家說，要結交會計師、律師、醫師「三師」朋友。現在，我加上「一記」(記者)為「三師一記」。講得上話，指的是你跟他之間，也意味他是有影響力。因為身邊有這樣朋友，在你處於上升時刻，已是或逐漸成為公眾人物，能助你進球得分；在你身陷風暴時，進退無助之際，中箭而不落馬，如預買保險。

話雖如此，媒體朋友並不容易交。或能在飯局上談笑應酬，但在新聞中立的信念下，有為有守者並不與受訪對象深交，必須謹守分際，這是職業信仰與訓練。所以，要夠久，在沒有利害關係時就慢慢建立了解與信任，細水長流。再者，要夠深，變成私交。很多人雖知記者朋友重要，但平常沒用心經營，有事才抱佛腳，或交給公關處理。這種方式，偶一或能奏效，但真到關鍵時刻是難以發揮關鍵助力。

「真的嗎？我從來沒被這樣稱讚過耶！」十四歲男孩靦腆的搔搔頭，繼續低下頭炒麵，臉上卻藏不住微笑；旁邊的隊友與有榮焉，忙著切菜、拿佐料。

這是孩子在極限挑戰營的最後一天。照例，他們五點半起床，兩公里山路的長跑、長達七小時的獨木舟訓練，三餐自己煮、自己搭帳棚。最後一天，他們要一起為父母親做一頓飯，用他們親自採買的菜。

男孩的父母說，他從小對學業就不感興趣，他們也早就放棄了。這一次，他被隊友選為主廚，四人一組，每個人都有角色，如果一人不合作，當天就開不了飯。男孩當起了領導者，竟然指揮若定，還輔導了不合作的夥伴；看著從自己手上做出來的飯菜，被大人們稱讚，男孩開心的彷彿飛了起來。

這群平常在家裡舒服慣了的小孩，經過七天的魔鬼訓練，全身被曬得像黑炭，眼中卻流露出一股自信。我想，這是他們人生中，第一次感覺到自己如此被需要。

因為被需要，能量就源源不絕。孩子如此，大人更是如此。上一次，你感覺到自己被需要是什麼時候？

這期封面故事，我們要講的是台灣最近很火紅的旅館業，其中，一則小故事讓我眼睛一亮。她是一個「快手阿桑」因為用心，她可以在二十分鐘內，完成五坪套房的打掃，比別人快十分鐘，因為又快又好，被貴賓指定為專屬房務人員。

當別人視清潔工為苦差事，這位阿桑卻說，這是「可以一邊吹冷氣、一邊練體力」的工作；她，把一份無面孔的工作，變成了有面孔的存在。她證明了，即使鋪一張床，都能「很被需要」。

每月一次的業績檢討會，都是最難過的一天，參加的主管需要對業績的好壞與否提出報告。而我，雖然是檢討他們業績的人，但我受到的折磨也不會少，因為業績不好，當事人要提出對策，但我也無法置身事外，因為最壞的結果，我都需要概括承受。

最近的一次，因為台灣的內部油電雙漲，整個市場消費力不足，再加上國際環境歐債問題未解，許多的單位都未能達成預算，因此檢討會中，總要不斷的重複油電雙漲、歐債等壞消息。

在開完三個單位的檢討會之後，從第一個單位開始，我開宗明義就說，從現在起，我不希望再聽到油電雙漲、市場消費信心不足、歐債未解、景氣看跌…..等壞消息，請所有的人把這些事當作已知的事實，不需要一再陳述這些理由，把所有的時間，都用來探討如何管理這些已知的壞消息，說明我們還能做些什麼事，讓這個變數的影響減輕，並全力達成甚至超越原有的預算目標。

當我這樣說之後，還是難免有一些單位主管，不知不覺又在陳述了目標達不成的原因，一直要等到我提醒，他們才中斷，但是接著要談對策、談方法，許多主管仍然說不出個所以然來。

而對環境劇變，我不得不承認，管理變數一向是企業經營上最大的困難，不論計畫再周延，環境永遠不斷改變，而當環境改變時，原先的計畫都只能做為參考，務必要提出有效的對應方案，並且確保最後的結果仍然按照原計畫完成。管理變數，對應變數是每一個專案經理人必須學會的課題。

一般而言，當變數出現，導致營運結果出現不利的變動時，經營者的反應是分析原因，尋找原因，這是為什麼我在檢討會中會聽到許多次對環境惡化的描述。

分析、檢討原因只是第一步，更重要的是要提出對策，如果不能提出有效的對策，知道原因也於事無補。我要求所有的主管不要再陳述原因，就是迫使他們把精力花在談對策、談解決方法，這才是經營者真正能力的分辨。

現代人，無論是職場修煉或為人父母，專家都教大家要善用「讚美」的力量。許多人依法奉行，蔚然成風。

我個人倒是對讚美這件事，一直有所保留。尤其是年輕一代的「草莓族」現身職場後，我更直覺的認為，可能是他們的父母濫用讚美教養子女的後遺症。

我這麼想，當然與自己的成長經驗有關。我們這一代的成長過程中，多數父母、老師、上司都不習慣讚美。自然而然，也就認為做好分內之事，是理所當然；做得不夠理想，受責罰也是理所當然。可想而知，這樣長大的我，當然不太習慣讚美。偶爾被讚美，常不知所措；要給出讚美，除非功績卓著，否則不輕易為之。在讚美這件事上，可謂欠學。

近年來，經歷一番學習後，我如今看到有關讚美的四種情況：

第一種人，執著於自己的個性或習氣，看不到別人優點，吝於讚美，自是不可取；

第二種人，為了自己的好處，用讚美激勵或操控別人，雖然暫時有效，副作用卻難避免；

第三種人，突破自己的限制，常能欣賞別人的優點，並且真心表達，人我皆大歡喜，境界不俗；

第四種人，對生命有透徹了解，以助人為職志，常能帶著「覺性」恰如其分的讚美，為別人的生命帶來滋潤和啟迪，這才是讚美的最高境界。

今年初，大陸《新周刊》雜誌總編輯封新城來台灣參加會議，我約了他在住的商務飯店聊天。

這本雜誌代表了中國南方一向開放的風格，也是中國社會觀察趨勢中，一本很重要的雜誌。

當時他說，想做一期以台灣為封面故事的專題，例如：你一定要認識的一百個台灣人，你一定要去的一百家台灣餐廳之類的。

這個封面故事最近出刊了，封面標題用了「台灣，最美的風景是人」，坦白說，我是有點震撼的。這樣的觀察不能說很新鮮，包括之前才來過台灣的大陸小說家韓寒也說過類似的意思，為什麼還是會心頭一驚？

是他的用字，把人當成一個「風景」。

風景不再是日月潭的好風如水，也不是漁人碼頭的夕陽殘暉，或是永康街小資情懷，而是人。把台灣人形容為風景，背後的意思是，這個風景是中國見不到，生不出的；這個風景是用錢買不來，用假山假水的速成方式無法複製的。套句大陸流行，台灣人是無法山寨的。

中國北京、上海、廣州、深圳等大城市，外來人口幾乎經常維持在四成以上。《新周刊》曾經策畫了一個封面故事「飄一代」，點明了中國近三十年來，人群北飄南移，所引發的沒有歸宿、找不到根的飄零感；一個春運，二、三十億人在移動，可以想見「飄」的程度。

一個城市，找不到共同的臉孔。

第一次聽到單程機票的說法，是許多年前高爾夫球國手呂良煥先生，描述年輕時出國比賽，因經費不足，只買了單程的機票，一定要獲得好成績，領到獎金，才能回到台灣。呂先生就是在這樣的艱苦環境中，磨練成世界知名的高爾夫選手。

再一次聽到「單程機票」是二〇一二年初，在上海遇到老友曹啟泰，他告訴我九年前，他只買了一張單程機票，背了一套高爾夫球桿，帶了人民幣五千元進中國，他決定要在中國發展。當台灣、新加坡都對他關上門時，他要在中國打開生命的另一扇窗。

背球桿進中國的理由是找朋友打球，是個到上海的藉口，他不能讓朋友、讓家人知道他的主持生涯，在海外已經走到絕境，他一個人面對生命最重要的轉折。

我已經讀過曹啟泰的六本書，本本暢銷，那一晚上聽完啟泰在大陸九年闖蕩的故事，我拍案叫絕，這是最精彩的人生，他是最堅強的人生代言者，我決定替他再出一本書，書名就是《一張單程機票》。

啟泰是用生命說故事的人，反應靈敏才氣縱橫，上帝給了他最好的天賦，拿主持棒。他是我見過兩岸中國人的主持人「男一號」，不幸的是「男一號」，也是讓他在中國主持界風風光光之時，一夜之間從舞台上人間蒸發的原因，因為上海主持人的「男一號」，竟然是一個外來人士，嚴重違反相關報批規定。

啟泰不甘只享受上帝的天賦（其實在舞台上天賦之外，啟泰還有不為人知的全神投入與堅持），他還要創業做生意，這讓他生命陷落二十年，只不過他用不可思議的能量，維持著舞台上的陽光與笑臉，然後把痛苦折磨，都當作是上天的考驗與恩賜。

九年前遠到中國是他生命陷落的最終戰，也是他峰迴路轉的開始。初到中國之時，啟泰靠賣掉高爾夫球桿，得到人民幣五千元，讓他不致斷炊。

九年中，他不放過任何機會，只要能露臉、能上台，他都做。

人到四十歲，如果你不笨、夠努力，奮鬥的成果會回饋你兩樣禮物：名位與財富。

然而，這兩樣禮物很惹眼，所以也會有負作用，引來「蒼蠅」。一些有所企圖的人會想靠近你，因為你所擁有的財富與權力，誘惑人。不知不覺中，童年知交在未刻意經營下漸行漸遠，交友圈盡是因利而結合。

所以，人過四十歲，結交真心朋友不易，選擇朋友是一門功課。

該選擇什麼樣的朋友？

我到四十歲後，才懂孔夫子的「益友有三」：友直、友諒、友多聞。翻譯成現代言語叫作：願意講真話、能包容我們、知識淵博者。

四十歲之後，我從單純由同學與同事發展的朋友關係，新增三個交朋友的管道，由朋友的朋友撞出新的社群、由受訪對象、由山上鄰居。後三類朋友，屬於「友多聞」，社經地位接近、價值觀相似而能懂彼此的歡欣與壓力，有共鳴、能同遊、能高談闊論。有些人甚至從「友多聞」兼具「友直」、「友諒」，可以變成一輩子的朋友，願意一起變老的朋友。

有些停留在「友多聞」的層次，無法再深，因為少了患難考驗友誼。

如果是從小到大的友伴，時間夠長，較能「友直」與「友諒」，但未必能達到「友多聞」。

因為長大後的際遇差異若大，談話未必能談到心坎，這也是我有時參加同學會的悵然。認識多年的同學久未相聚，有親人般的熟稔，卻因為彼此關心的人事物交集少，只能聊些無關痛癢的話，這樣的場合有些應酬。反之，若身邊有一、二位同學能維繫到中年，殊為難得。幸運的是，我有一位高中同學已相交三十年。無疑的，無論風雨，我們定然能再績一個三十年的友誼。雖然我從不記得她的生日，屢屢言語放蕩不羈，她都不以為意， 彼此在最需要的時候，都能情義相挺。相見沒有面具、言語不須修飾，就是四個字：真心相交。