夢想商城旅遊團

剛下過雨的金山老街，不到八點，遊客冷清。路燈下，只剩個孩子守著一包包的地瓜、海菜，「很好吃的地瓜，阿姨買回家吃吃看！」孩子的臉稚氣而靦腆，才十二歲。每天放學，爸爸就載他到這裡賣菜；有時候，他邊賣菜，還得邊照看一旁玩耍的三歲妹妹。

爸爸呢？「他回去田裡工作。」那你有時間寫功課嗎？「回家後再寫。」週末假日，孩子下午準時到廟口旁，守著攤位直到晚上。

我總是想到這個孩子，十年後，我們會給他一個什麼樣的未來？

此刻的台灣，壞消息多於好消息。大專生延畢人數創十年新高；國中小學校長今年退休人數較去年暴增三三%，多數正值五十五歲壯年，其中不乏辦學績優者。還有，我們的出口連四個月衰退，是亞洲鄰近各國唯一出口負成長者，連官員都坦承，「台灣衰退問題比預期嚴重。」

然而，台灣人曾經多麼驕傲，祖先跨越黑水溝渡海來台，因為自知資源有限，因此面向世界、擁抱多元，使我們曾經勝出。如今，這樣令人驕傲的台灣夢何在？

回首過去，我們浪費了太多時間，為著一塊越來越小的餅吵鬧不休，卻忘了抬起頭來，看看世界，於是，以井窺天，錯失許多轉機。

以製造業來說，我們悶著頭苦幹，長期依賴大陸廉價勞力，轉型成功者不多，意願、能力都不夠強；隨著大陸勞動條件的惡化，甚至出現一批回不來的台商、台幹。至於政府，無法搭造舞台，提高企業創新、冒險的誘因，只是一味的補貼，結果，到底補貼出什麼樣的競爭力？

我一直認為自己是個特立獨行的人，凡事都搞自己的一套，幾乎不受別人影響。因此每當有人問我：什麼人，或什麼人說的什麼話，對我影響最大？我往往想不出來，只好找些名人名句來搪塞。內心卻總認為，誰說的哪句話能影響我一生？不可能！

直到兩年前，透過明師的引導，重新整理自己的人生，看到自己之所以變成現在這樣子，是受到哪些際遇、習性、行為、念頭…的影響？一路溯源而上，赫然發現，真正影響我一生的，只有一個人：母親！

我這發現用「赫然」兩字，是因為過去一向不認為如此。

我打出生就是沒有父親的「遺腹子」，因此母親同時扮演「嚴父」角色，施行「棍棒下出孝子」的教育，造成我早熟式的叛逆。面對我這不受教的兒子，沒讀書、不識字的母親，哪能影響我一生？所以我這輩子都一切靠自己來。這就是我過去的想法。

長大後，讀了幾本教育心理學的書，甚至還沾沾自喜，慶幸自己在母親如此「不合理」教育方式下成長，居然還沒變壞，還事業小有成就，還懂得反哺盡孝，真是太不容易了。不用說，我有這念頭，當然就只能活出「表面謙虛，實則桀驁不馴、目中無人」的樣子了。

我如今看到的是：自己能有這樣的一生，完全是母親「苦肉計」全面奏效的結果。她是真正的大師父，以肉身布施，成全了我。若不是她，根本就不會有今天的我。

母親影響我的策略是這樣的：她從不放棄任何機會，證明並說明，她苦難而屈辱的一生，唯一的原因，就是沒讀到書；她人生唯一的寄望，就是她的兒子（我），能讀好書，為她揚眉吐氣；她從不放棄任何機會，用強有力的行動和恐嚇的言詞，向我證明，不好好讀書，我的人生會立刻墮入地獄。母親的名言是：學問（本事）裝進肚子裡，別人搶不走，是真的，其他都是假的。

母親說到做到，她真的用自己一輩子的苦，來證明一個沒讀書的人，就只能活成這樣。

一張照片，吸住我們的目光。

那是二〇〇八年六月，全球金融風暴爆發前幾個月，台灣大學國企系大四畢業生，捧著賓士、蘋果、亞馬遜、麥當勞、可口可樂、Sony、Yahoo、香奈兒、皮克斯等企業標誌，在台大總圖前，拍下青春的身影。

台大國企系，與台大財金、台大法律，並列全國第一類組狀元科系；該系學生幾乎都是從小到大，沿路蒐集第一名的寵兒。第一名挑第一名，進入社會，他們也以明星公司為就職優先考量。

「有學姊進入花旗、高盛，消息馬上會流傳全系，嚮往大公司光鮮亮麗的生活，也覺得自己所學，要在大公司才能實現，」一位台大國企系學生說。

考入狀元科系，進入狀元企業，當高階白領，一路往上升，名利雙收。這是狀元們的生涯規畫，也是主流價值所定義的成功，它沒錯。

但也有人重新定義成功。那是---發現自己、勇敢追夢、不怕失敗。

記者劉致昕在台北東區「248農學市集」，發現一位渾身書卷氣的農夫。幾次聊下來，得知他畢業於台大財金系，曾是匯豐銀行派至國外受訓的儲備幹部，GMAT考了七百八十分，名列兩岸三地的最高分群組，比哈佛、華頓商學院平均錄取成績還高上六十分；並取得美國麻省理工學院（MIT）的入學許可。

文憑、薪水、社會地位，統統都很好，但他卻隱約覺得，少了些什麼，那是「自己」。

因為執行長室需要一位助理，我開了簡單的條件請人資部去招募，沒想到搞了許久，一直找不到人，我十分好奇發生了什麼事？

人資主管告訴我，現在的年輕人，很少能滿足我的要求，我的標準太高了。而我的標準有多高：認真負責，全力以赴。

人資主管還說，能力條件不難，但談到工作態度就難了。

一個他們都認為不錯的應徵者強調：他個人非常注重生活品質，所以一定要正常上下班，

絕不加班。

還有應徵者說，他受不了財務部門的瑣碎工作要求。另一個應徵者則說：他人生最大的挫折是指考沒考好。

人資主管很害怕，這些人沒兩天就會被我嚇跑，所以一人難求。

我很替現代的年輕人慶幸，他們活在最好的日子，受最好的教育、好的照顧，有好的生活，

這是他們的命，我只能羨慕，也期待他們能一輩子安穩，一生過好日子。

責任感的人，很少不忙。

但，忙、忙、忙什麼呢？原來是被事情困住了，不自覺的被一件又一件的急事、例行的事纏住了。這事有多嚴重呢？

有一次，我問一位績效不彰但很忙的同仁：「如果過去這一年，公司沒有你，會有影響嗎？」這話如利刃，直刺入心，卻說出不少人的處境。不只他，任何人，包括我在內都不想成為公司有無皆可之人，但不是透過忙碌的形式，去呈現自己的重要。簡言之，別窮忙。

「忙碌」傳遞兩個訊息：一、代表你是公司重要的人；二、意味事情多。事情多，不是壞事，但要處理事，不要被事綁架，所以要有意識的注意忙於什麼類型的事。如果，你是受困之事，反覆出現，就該有覺察心。一如佛家說：「不怕煩惱起，只怕覺察遲。」

我粗淺提供兩種解決忙碌的方式：

其一，遇事，先用腦思考，到底要幹什麼？目的是什麼？進入執行之後，再用心去感受，去檢討經過理智思考的事情，跟現實落差如何？最後，產生檢討改進。這叫作「先用腦、再用心」。許多溝通做得不好的人，並非口才不好，而是理性太強，在執行時缺乏感受力，一相情願的以為已經溝通了，最後白忙一場。或者，必須再來一次。要用「心」做事，不要再擴充腦的功能，這加不了多少分，這是我給高理性的人的建議；

其二，「先用心、再用腦」。有的人非常感性，感受力很強，但要懂得踩煞車。

感受之後要進入理性分析，能做決定，採取行動步驟，而不是一直放縱感性，這是無助於問題的解決。所以先感受，用心之後，還是要回到用腦。

我的兩個孩子雖是龍鳳胎，但小時候外出用餐，為了座位常爭得面紅耳赤；選禮物老是相中同一款而僵持不下……。

五歲時，鄰居老太太開玩笑作勢要抱走兒子，向來剽悍的女兒竟哇的大哭：「這是我的弟弟，我的弟弟.....」外部危機一出現，兩人立刻化敵為友。

一段小趣事，反映了人性，道理極簡，卻常被長大的我們忽略。

當孩子眼中只有家庭這個小戰場時，父母的關愛、玩具等，都是稀有資源，自己的手足成了敵人。一旦戰場擴大，敵我關係瞬間改變，大家立刻站在同一陣線。孩子如此，大人如此，企業、國家更是如此。

很遺憾的，我們從小一直被灌輸競爭、排序的概念，要拿到好成績就得擠下別人。因此，我們有很多的假想敵，進入職場，面對敵人，我們更是備齊槍炮，務求把對方殺個片甲不留，這是習慣，更是直覺。

然競爭，固然是社會進步的動力；但過去，我們因為競爭而分出敵我，現在，我們卻需要重新看待「敵人」這個概念。

最基本的，如台積電董事長張忠謀所說， 「一個人表現的水準，通常是競爭者訂的。」

在一個沒有強手的競爭環境裡，培養不出傑出的人。 

我的團隊中有無數年輕的工作者，我只要稍加留意，就很容易分辨誰是有潛力的工作者。針對這些人，我通常會給予一些不同的任務，看看他是否值得進一步培養。

其實我甚至不需要稍留意，這些有潛力的年輕人都會自動在我眼前浮現。

一個總機櫃台，她不只接電話幹練靈巧，總是三言兩語，就能精準完成轉接。對每一個經過櫃台的人，她還會熱情的招呼，帶給每一個人快樂陽光的氣氛。對來訪的客人，她也從不遺漏，絕不會讓客人久等。

雖然這麼忙碌，她的桌邊永遠藏著一本英語會話讀本，雖然她刻意隱藏，但躲不過我的眼睛，她有空時，常在默念。

一個版權人員，他除了正常的轉寄所有版權信息之外，還常常針對他看好的書籍，提供更深度的分析報告；如果這本書沒有任何團隊有興趣出版，他還會主動說服。總之，他不只是一個中性的訊息服務者，他對書有情感、有熱度，是一個愛書的人。

公司的法務人員，通常被動的提供相關的法律諮詢，對各單位的業務介入不多，也缺乏了解。有一個年輕的法務人員，對網路世界特別有興趣，他自己也玩電腦，從不放過任何網站新生事務，尤其對公司內的網路相關事業單位極為關心，時常提供各種建議。最後他加入了公司內的網路部門，成為網路行家。

談到當今社會現象，很多人都擔心把孩子寵壞了。我倒是看到另一社會現象：被寵壞的中年人也不少！

這些中年人，一般稱之為菁英階層，通常聚集於有權、有錢、有影響力的地方，以男人居多，企業界是大本營。

我本人忝為被寵壞的中年男人之一，似乎該先交代一下心路歷程。我自幼家境一般，靠讀書、學本事踏入社會，倒一直覺得心安理得。直到三十五歲創業，四十五歲開始收成創業的果實，才突然驚覺整個社會體制竟然如此一面倒的對我有利。我只不過在分內的角色上做對了幾件事，就不小心分到了「獅子的一口」，其中有名、有利、有地位，而且大大超出預期。這些事剛發生時，我還生出「不勞而獲」的慚愧心，了解到自己已處身「既得利益」階層，有些不好意思....，久之，習焉而不察，就逐步蛻變為被寵壞的中年男人了。

在會議桌上，大家都等著我的指示；在宴會席上，總少不了由我發表高見；家庭聚會，包括長輩都配合著我的行程…，我想做的事，大家都配合我去做；我不想做的事，沒有人能勉強我做…，我漸漸總是對的，即使結果顯示我是錯的，也沒有人會提起，我發現用錢和勢，可以解決好多問題，凡是可以用錢和勢擺平的，都不是問題....，我既無求於人，也不必在意別人小鼻小眼的看法和成受，即使要幫助別人，也得照我的想法來….。

這樣的….，還可以無限延伸，因為被寵壞的中年男人早已演化出千奇百怪的樣態，其中又以企業界為最。現代社會最主要特徵，就是為了社會的發展和成長，鼓勵人們發財，發財之後更鼓勵用錢去交換盡可能多的價值。這樣的體制，會在企業裡生產大量被寵壞的中年男人，自不足為奇。

說起被寵壞的中年男人為禍社會，其實大家都很麻木，因為這體制是大家共同在維護的，付點代價大家都認了。正如被寵壞的孩子，付出最大代價的，其實是被寵壞的當事人。問題是被寵壞的中年男人是很難，自我覺察的，因為他們是當權者，不容易聽到不同的聲音，自我感覺超級良好；他們還擅長打造自己的城堡，只讓看得順眼的人進去；更重要的，當他們感覺不好時，有太多方法找到舒解的替代品。

從我覺察到自己是「被寵壞的中年男人」後，一路尋尋覓覓，直到主動把自己帶到適當的環境改造，已經若干年了。

這又不是我的工作，為什麼要我做？

這人很機車，為什麼要我跟他合作？

這事吃力不討好，為什麼還要浪費力氣去做？

慣性的，「為什麼要？」常充斥在我們的潛意識中；算算一整天下來，我們問了幾次的「為什麼要？」

多麼可惜的人生！

因為問號的背後，代表了一種自我設限，其可能產生的結果有二。其一，此問一出，你可能對未來的可能性說了No，彷彿把自己藏在一個安全的溫室裡，以為將風雨排除在門外，就可以平安無憂，殊不知豔陽或暴雨的洗禮，對於孕育一棵大樹，至關緊要。

其二，當此問響起，很可能是自己對短期利益過度計較，而失去了長遠的想望。一生中，我們有太多的好奇、熱情，忍不住要去嘗試、冒險。常爬山的人一定有經驗，當我們試著站到更高點時，眼前畫面如此壯闊，回看來路時的小坡小谷，根本不算什麼。

人生也是如此，試著站上制高點，看自己的人生吧！那時，我們會發現，眼前不划算的事，竟是通往未來夢想之路的重要拼圖。

本期，我們深入解剖被譽為「賈伯斯後第一人」、全球最大線上零售商亞馬遜創辦人-貝佐斯(Jeffrey Bezos)時發現，原來，他之所以能夠有那麼多的創新，衝撞不同的產業，就在於他問的問題跟我們不一樣，他不是問者Why，而總是問Why not。

辦雜誌、做出版，最重視就是時間，準時截稿、準時出書是無限上綱，誰都不可以違背。因此我一向要求時間第一，無論如何要準時。

但有些主管還有質疑，如果內容品質不好，也可以為了準時，閉著眼睛出書嗎？

我的回答是：何謂品質不好？是低於六十分的最低及格標準嗎？那當然不行，但只要在六十分以上，都要以準時為第一優先。因為雜誌每期都要出，準時之後，就可以徐圖進取，逐漸進步。

這是我辦雜誌的原則。用系統化尋求最低品質，準時出書，再逐步雕琢內容，提升讀者滿意度。

可是永遠有主管會有不同的想法。一位年輕的主管經常以品質為由，拖延出書，我雖愛才，但此事觸犯我的經營原則，我不得不開創處罰。

沒想到我事後聽到的說法是：此位主管竟甘之如飴，「要我犧牲品質，達成準時出書，我做不到！」一副我不入地獄，誰入地獄的態度。

我忍住脾氣，找來這位年輕主管，告訴他在態度上犯了全天下老闆都不可原諒的錯誤，這種錯誤叫：「汝無面從，退有後言」。

這八個字出於《尚書》，意思是：你表面順從答應，但卻背後進行非議。而這位年輕主管錯誤更重，因為不只是背後非議，更採取完全不同的做法。

聽話是一門大學問。關鍵字在於這個動詞：聽。

聽得好，領導者即能集眾人之智，成大業。反之，孤掌難鳴。從帶兩枚兵的小主管，到統領萬軍的國家元首，都要學聽話。這是我最近與一位朋友討論「聽、話」而有的感觸。

這位朋友當時正猶豫於是否要進行A專案，他徵詢當責部屬意見，當責者不太有感覺，認為無須大張旗鼓。朋友直覺這應該有商機但也說不出個所以然，就勉為同意。那天，我心血來潮打電話給他，兩人聊起此事，我的當下反應是：「機不可失」。我評估，勝算很大。就算不如預期，損失也不大，為何要等專案的構想達到九〇%才做？他點點頭，決定變更想法，進行A專案。事後，創下今年上半年最豐收的專案成績。從這經驗，我拋出一個問題給友人：「對於這位部屬的原始看法，你意外嗎？他擅長想像未成形的事情嗎？你從此知道，哪些事情要『聽』他嗎？」

有耳朵的人都能聽，但是，這段對話說明當主管的人要真正懂得「聽、話」的藝術，有多困難。聽，這個動詞，也可以替換成徵詢意見。

學「聽」，包括三種學習：一、該聽誰？二、該聽多少？三、何時該聽？這「三該」又以第一個「該」（該聽誰）最難學。能否集眾人智慧，也在於領導人是否其備「什麼事，該聽誰的話」的能力。

有些領導人行事民主，傾聽民意，徵詢了大半天後，用投票做決定，在我看來這是最荒唐的。這代表領導人的無法勇於任事，也意味專業度不足，因此沒辦法篩出誰的意見才是珍珠，就以民意為擋箭牌。如果你是這樣的主管，你確實處於無法篩出珍珠意見的窘境，我還是建議，廣納民意後要強迫自己做決定。任何人都是透過練習、檢討，而成為越來越成熟的主管。沒有捷徑，也不該逃避。

但並不是每一位主管都有能「聽、話」的條件。這種主管旗下沒有能與他對話的部屬，也就是能夠讓他「聽、話」的部屬，像孤鳥，但並不自知。

派在大陸工作的同事，常會遇到各種千奇百怪的事，大多數他們也都承擔了，但也有些他們也找不到答案，偶爾也會尋求我的建議。

人事與跳槽是他們最近遇到的問題，大陸媒體方興未艾，機會很多，人才奇缺，挖角也飢不擇食，員工動輒要求加薪，否則就跳槽，人事老在動盪中，他們問我有無良方？

我回答他們：沒有良方，只有苦藥。

我們在大陸是個小公司，只有小團隊，台灣的光環無法照映大陸，品牌、產品、薪資都無法和大陸有規模的同業相比；再加上大陸人浮於事，缺乏工作倫理，當然只有替別人培訓人才，不斷被挖角，這是所有小公司的宿命，那有良方可解？

我講了《商業周刊》草創的故事。我不喜歡用馬路上揀回來的人才，喜歡一張白紙，從頭訓練。早期《商業周刊》培養了許多好人才，但是也常被大媒體挖角，狀況和現在大陸的情境相似。

我沒有有效的方法，我只能慢慢的從最基本做起。

本來訓練新人需要一年到一年半，教得徹底而仔細，但通常在一年之後就遭遇挖角，我完全享受不到他們成熟的戰力，我決定改變方法。

我把訓練期縮短為六個月，但任用時就要求簽訂工作兩年的合約，這樣我就可以享受一年半他們熟練的工作成果。

這其實是一劑苦藥，因為解法緩慢，無速效，但真的有用。只是過程痛苦不堪，折磨工作者的心智，也考驗了我的決心。

有朋友向我抱怨，他每天行事曆排得滿滿的，忙得團團轉，都沒時間做自己真正想做的事。

我問他都在忙些什麼？陪他一件件的數，結果發現好像也沒什麼。我又問他，忙出了什麼結果？仔細想想，好像也不怎麼樣。但他仍然有「人在江湖，身不由己」的感慨，覺得自己的人生，很難隨心所欲。

有關時間管理，最有名的陳述是：每個人都該把時間花在「重要」的事上，不該花在「不重要、但很緊急」的事上。這道理顯而易見。偏偏大多數人做不到。多數人也認為，關鍵在於自律和意志力，偏偏這兩件事又很難。

其實「忙」這個字，本身已揭示了答案。古人造字很有智慧，「忙」就是「心亡」，心不在了，所以才忙，把「忙」的因果說得清清楚楚。

美洲印第安人也有相同的智慧。他們外出旅行時，每走一段路，就要停下來紮營，為的是「等待靈魂跟上來」。他們認為，人走得太快，靈魂會跟不上，就變成「有體無魂」的人，

那當然是不行的。

用我們老祖宗和印第安人的智慧來看現代文明，真是再貼切不過了：因為大家都跑太快了，集體的靈魂和「心」跟不上，所以才變得這麼忙。現代人普遍罹患了「失心症」，當然也造成彼此牽扯，所以才「人在江湖，身不由己」的忙個沒完沒了。

有關「心」，大家當然也知道很重要，不是常說要「傾聽內心深處」的呼喚嗎？無奈多數人即使想聽也聽不到，因為心在十萬八千里處，早已不跟人在一起，怎能聽得到？所以說，人要不忙，要管好時間，最重要的功課，就是「把心找回來」！

柴田和子，一個出身、長相都很平凡的歐巴桑，卻把自己活出一個傳奇。以下是一段現場對話，當時柴田要參加一場大會，我們想入場取景，遭公關拒絕。

記者：我們可以去拍嗎？

公關：這個不行、這個不行。

柴田：咦，這個不行嗎？

公關：這個不行。

柴回：為什麼(不行)？

公關：因為沒有事先得到允許。

柴田：等下我來問問看。

公關：可是現場運作已經確定了，更動不了…。

公關繼續說著「這個不行。」柴田不耐煩：「平常人的話，就會說『我知道了、我知道了』（然後照做），（但是）這個人喔，以前待過公關部，檢查很嚴格啦。

最近有幸聽台灣廣告界的天王級人物余湘小姐講演，她說這一生她只應徵一次工作，那就是第一份工作---總機小妹，從此之後，所有的工作，都是自己找上門，她就這樣成就一生。

她回憶總機小妹的工作，除了接電話、接待客人之外，還需要做剪報，過濾當天的新聞。把和公司有關的業務剪下來，做成檔案，分送給相關的主管使用。余湘手腳俐落，總是在中午前就做好，而前一任總機總要到快下班才能完成，她一上任，就讓所有主管印象深刻。

余湘的特殊還不只此，在接電話的過程中，她還能辨認所有常來電的客戶聲音，並且在第一時間叫出名字，熱忱招呼，讓內部外部的人對余湘都印象深刻，人人都知道公司來了一位超級總機小姐。

接下來，財務部缺人，余湘就被爭取到財務部；業務部缺人，余湘就被調任業務部，一個廣告界的天王級人物，就此出現。

余湘的故事，和現在社會的現況是格格不入，多少年輕人抱怨找不到工作；更多年輕人抱怨薪水低，有志難伸；還有人困在現有的工作中，看不到明天而怨氣沖天。或許這些年輕人都應該聽聽余湘的故事，看看余湘的書。

余湘其實提供了自我救贖的答案： 第一個工作，不是永遠的工作，但是卻是一切工作的起點。

余湘因緣際會以近乎工讀生的形式成為總機小妹，但她並沒有因此而不重視這份工作，她還是一本初衷的全力以赴，結果就變成最傑出、最被認同的小妹，進而所有的機會之門都為她開啟。

剛開始經營出版時，是我人生最辛苦的時候。為了挹注雜誌的虧損，我幾乎期待出版的每一本書，都要賺到錢。偏偏在這時，我用高價搶到一位作者，我預付了超過新台幣五十萬元，請他寫一本書。沒想到這位作者交了幾篇稿子，由於和我們的期待有相當差距，我們請他做修正，他勉強應付了一下，就從此不理。而公司負責的編輯，也未負起責任追蹤，日子久了，這件事變成我心中的痛，我恨這位作者不信守承諾。我更氣我的團隊，沒做好該做的事，讓公司蒙受損失。

這件事折磨了我許多年，剛開始是為錢痛心，因為那數十萬對一個風雨飄搖的公司，是個大數目。後來公司營運慢慢變好，那個數目逐漸變得不重要，可是我心中的恨，腦中的怒，並沒有降低，也沒有淡忘。

尤其這一位作者仍活躍在台灣，仍然以品味名流的身分成為媒體追捧的對象，不時在我的眼前出現，我每看到他一次，我就痛心一次，他變成我的夢魔。

而公司旗下雜誌眾多，又常有不明就裡的編輯去訪問他，刊出有關他的報導，這時我就會更生氣，我想找編輯來痛罵一頓，我甚至想下令，公司內所有的雜誌把此人列為拒絕往來戶。氣歸氣，想歸想，我當然沒做這麼笨的事，可是心中的折磨並未消失。

一個和我一起工作許多年的部屬看在眼裡，因為每一次會議碰觸這個話題，我的情緒就會失控。這位部屬勸我：何先生，已經這麼多年了，應該可以放下了，為何要繼續折磨自己？對那種沒水準的人，不需要和他一般見識！

這位部屬年紀雖輕，但已和我一起工作十餘年，任勞任怨，個性頗似「阿信」，說起話來也禪味十定。

好一句「原諒別人，放過自己」，這些年來，我的恨、我的怒，讓我自己受盡折磨，而那個我心中的「壞人」，繼續逍遙「法外」，我只是在懲罰、折磨我自己。我決定原諒這位作者，

也決定原諒那位沒有做好追蹤工作的編輯，我不要為這件陳年舊事繼續生氣了。

在上海回台北的飛機上，看到一本大陸的刊物，提到近代畫家徐悲鴻的自況對聯：獨特偏見，一意孤行。其中還提到徐悲鴻的一生，獨鍾畫馬，筆下之馬神采飛揚，四蹄輕盈，栩栩如生，蔣中正當要求購一畫，以贈國外友人，竟遭峻拒。徐悲鴻的一生，獨特偏見，一意孤行，真是最佳的形容。

合上刊物，我一時無法平復情緒，因為這八個字太深刻，也太熟悉了！這個社會上不隨波逐流的人很少，但只要不隨波逐流的人，哪一個人不是「獨特偏見，一意孤行」，又哪一個人不是影像鮮明，令人印象深刻；又哪一個人不是樹立了一番功業，成為社會的典範，因此獨特偏見的人雖少，卻人人成就了一番豐功偉業，輕者成就自己的生意，重者甚至改變了人類的生活方式。

我第一個想到的是台灣現在最紅的中小企業---王品，因為在上海見到創辦人戴勝益先生，我們邀他以「誠信」為題，在簡體字版《經理人》的創刊峰會上，發表他對經營企業的看法，他以極端潔癖的道德標準經營公司，把每一個工作者當家人，他捐出八〇%的財產，他自己身上沒有昂貴的名牌，不坐華車，也要求所有的主管一起奉行簡約，不和政府官員往來，把所有的心力放在服務客戶上.....。

戴勝益的演講，震撼了全場，卻也引來了許多討論，這樣的經營方式，在台灣、在中國大陸真的行得通嗎？這會不會太嚴格了，這樣有沒有違法啊？每個人都有不同的解讀，每個人都有不同的答案。

想到這裡，我確定戴勝益是「獨特偏見，一意孤行」的，他的價值觀、他的想法，與整個社會的人都不太一樣，不一樣到很多人會懷疑這樣的方法，真的可行嗎？

我想到的第二個人是蘋果電腦的賈伯斯，他雖然走了，但這個世界仍然用賈伯斯樹立的新規畫在往前邁進，甚至我們會遺憾，賈伯斯走得太早了，還有一些故事尚未完成，人類在科技生活的變革，可能會因而放緩腳步。

賈伯斯做的事，從來都與世俗世界不太一樣，從iPod、iPhone，到iPad，每一個產品都重塑了新的規則，也開創了新的典範。

他的脾氣也夠怪，公司滿手現金，富可敵國，卻也從來不發股利，讓所有投資人恨得牙癢癢的；他用飢餓行情，讓所有的消費者買不到產品，只有苦苦等待；他看世界每一件事都不順眼，可能的話，他都要重做一次…。

「好事，為何出不了門？」這是我今年再度擔任政府「服務品質獎」評審，很深的感觸。

這項受研考會之託的工作，要南來北往的到各機闕，很占據時間，但我還是很開心有機會義務協助。原因是，我每每從此看到台灣的希望，有時是在很不起眼的角落。譬如，看到台中教育局協同當地國小老師導入遊戲闖關的概念，建立一套有創意的讀書認證的網路系統，鼓勵孩子閱讀。而且，政府一年只花六萬元，竟號召七干多位義工老師；在桃園，地方公務員主動修法，清整五十年前耕者有其田政策的未完整性，地權不清的問題；在新竹看到，台灣第一個消防訓練基地的實境訓練卓著，有效率的提升救人與救災速度，媲美國際，進而在當地締造連續三年無人死亡的救災紀錄。

這些都是見獵心喜的媒體所忽略的真實台灣，這裡有認真、熱情、憨直的公務員。他們不是一百分，但他們有心。

然而，為什麼這些好事出不了門？

壞事傳千里，好事不出門，相當程度的呈現目前政府的窘境。造成的原因有內外部因素，外部因素是媒體與民意代表在自由與民主的氛圍下，無限度的膨脹護罵的權利。因此，社會缺乏深度討論與就事論事的素養，公務員動輒得咎，政策的是非模糊，只有聲量的大小。

除了外部因素，有兩項內部因素更是關鍵。

其一，我們的公務員視野與自信不足，不知道自己做得好，沒有信心溝通出去。

其二，未認知到溝通的重要，更遑論具備溝通的能力與勇氣。這也就是近來馬政府不斷被提到的「沒有為政策辯護的能力」。

每週二上午，是《商業周刊》的看版會議。走進會議室，你會看到十多位編輯、攝影、記者們，分別站在三面大白板前，盯著近三十頁的大小稿layout(版面)，「給予」不同意見。

這是雜誌出手前的作戰時刻，嘔心瀝血的作品正接受最後一關檢驗，時間極度壓縮，砲聲隆隆。忙亂中，一個編輯跳上皮椅，兩個小跑步，用手裡的麥克筆，在一個版上迅速註「跨(頁)」，隨後，縱身躍下皮椅，繼續下一個工作。

哇！為了把握時間，她竟然不顧形象，主動出擊，俐落至極。

如果你問我，當主管什麼時候最開心？

我的回答是：

看到同仁主動的時候；主動做、主動想、主動說。因為這代表，她在這份工作裡頭發現「自轉力」，不須要求，她渴望完成令人驚嘆的作品，即便遇到挫折，她也將有所收穫，並且會屢敗屢戰。

這才是最過癮的！

許多時候，當問題發生，主管們常被員工考試，「該怎麼辦？」「您覺得呢？」「您希望我怎麼做？」剛開始，我總是自動對號入座，擔任答題者，卻未意識到，此舉只會讓同仁失去為自己而戰的動機。